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直接用户服务

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标准保修服务

信息来源: 日期:2012-02-26 17:37:48 浏览次数:

 标准保修服务

一、保修定义

保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、软件升级。
保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任,服务持续时间和内容均处于有限责任范围。
客户设备处于保修期内和保修范围的产品保修免费。

二、我公司现行标准保修内容

保修及保修拓展条款内容包括:
1
、硬件:主机(含模块)保修三个月。在产品使用说明书规定环境及状态下,排除其它相关设备及网络环境故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常,可判定为硬件故障。
2
、软件:保修一年。保证软件基本符合公开发布的软件功能标准。
3
、保修扩展条款:
1
)免费提供可供客户自行升级的特定软件;
2
)免费提供1年应用软件的小版本升级软件;
3
)承诺保修提供方式为客户送修或寄修,20工作日内快速处理;
4
)随机附送光盘或其他介质不能读取,从购机之日起15日内可免费更换;
5
5天×8小时可获取远程支持中心技术支持;
4
、附件:产品随机附件、资料,如连接线、电源线、电源、光盘、软盘、说明书等均不在保修范围之列。

三、保修免责条款

1、保修是产品有限责任,过保有两种类型:过保修期和非保修范围。
2
、过保修期指产品保修期届满,免费保修服务自动失效。
3
、非保修范围指使用中有不当行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。
下列情况属于非保修范围:
1
)产品条码或防撕贴损坏不予保修;
2
)有私自开启产品机箱或外壳的行为,产品不予保修。

3)保修凭证与产品不符或有虚假记录时;
4
)未经授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成故障;
5
)由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如:雷击、过压过流、 进水等;
6
)由于不可抵抗力造成故障;
7
)若产品停产,保修及服务支持仅限于宣布停产之后的3年。

四、保修期界定

有效保修凭证:
包含:1、产品条形码   2、产品防伪密封标记   3、产品保修卡  

1)产品条形码:清晰完整,无修改痕迹;

2)产品应密封、未被私自拆开、维修等,保证产品防伪密封标记清晰完整,无修改痕迹;

3)产品保修卡:有盖章印记、产品名称、型号、出厂日期;

保修期计算:
1
、保修期开始是指:
1
)购买时包含有效信息的保修卡上标注日期;
2
)可证实的购机发票日期;
3
)无法提供以上(1)(2)有效保修凭证,则需根据产品条形码查证后明确的出厂日期后的3个月;
4
)合法购销合同标明的保修期限。
2
、维修或更换后的产品,质量保证三个月;若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准。
3
、除产品条形码推算保修法外,当多个保修凭证同时有效时,将按照最有利于客户利益的凭证进行保修。

 

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